La fidelización de clientes es una de las vías de crecimiento más importantes para marcas y empresas, y conseguir una mayor rentabilidad en su negocio. Para ello, una de las claves es mantener a los clientes satisfechos, lo que generará un impulso a sus ventas y promoverá la lealtad de los consumidores a largo plazo, logrando que éstos se conviertan en clientes recurrentes a lo largo del tiempo.
Para alcanzar este objetivo, las marcas y empresas deben contar, como punto de partida, con una buena base de datos que les permita tener toda la información acerca de sus clientes, lo que facilitará conocerlos mejor, y así posteriormente, elaborar estrategias de marketing más acertadas. Sin duda, las bases de datos son un recurso muy utilizado en el mundo empresarial, no obstante, siempre se suelen asociar con la captación de nuevos clientes y poco con la fidelización de los actuales. Sin embargo, un buen CRM puede traer muchos beneficios para la fidelización de clientes, ya que son sistemas mediante los cuales las empresas pueden almacenar información relevante de forma ordenada y, gracias a la analítica de datos, exprimir toda esa información para implementar las estrategias de marketing de forma efectiva.
En el mundo del marketing es tan importante conseguir nuevos clientes como fidelizar a los que ya lo son, por este motivo es primordial tener en cuenta algunas de las ventajas que trae consigo la tecnología para favorecer la fidelización de clientes:
Agrupación de datos en un CRM. Esta es una de las principales ventajas de contar con una base de datos interna: almacenar en un lugar toda la información necesaria para el trabajo del día a día. Esto, además de aumentar la productividad, agiliza las decisiones basadas en datos, y las empresas pueden disponer de información muy valiosa para brindar a sus clientes una experiencia excepcional.
Organización de la información. Otra de las ventajas de las que pueden sacar partido las empresas que tienen una base de datos propia es la organización de los datos de una forma eficaz y práctica, adaptándose a sus propias necesidades. Esto es muy relevante en el mundo de marketing, donde los datos son muy valiosos para conocer mejor al cliente y ofrecerle, en todo momento, lo que necesita.
Comunicaciones personalizadas. Disponer de una base de datos bien explotada, tratada mediante modelos de datos analíticos o predictivos, dependiendo de los objetivos que quiera conseguir la marca o empresa, pueden reforzar la fidelización de los clientes, al permitir realizar comunicaciones personalizadas.
Segmentación. Los datos sin contexto no tienen relevancia. Es importante analizarlos para poder tomar las decisiones más eficientes. Un base de datos permite segmentar a los clientes por edad, sexo, procedencia geográfica y tipo de productos por los que el consumidor ha mostrado interés o adquiere de forma regular. De este modo, es posible crear modelos predictivos que permitan trabajar en el planteamiento y desarrollo de estrategias y campañas que no sólo se basan en datos pasados, sino también en los futuros.
La tecnología es una herramienta fundamental para ofrecer lo mejor al cliente y conseguir fidelizarlo a largo plazo. Sin embargo, es importante tener en cuenta que no se debe descuidar el trato personalizado y cercano hacia ellos. Lo ideal es encontrar el equilibrio adecuado entre las ventajas que ofrece la tecnología y el compromiso de la marca con su público para asegurar una relación duradera basada en la confianza mutua.
En conclusión, si una marca quiere retener a sus clientes a lo largo del tiempo, debe utilizar todas las herramientas disponibles a su alcance sin olvidar lo más importante, la satisfacción y el bienestar del cliente como consumidor de los productos y/o servicios de una marca o empresa.