Claes Fornell: "El consumidor cada vez tiene más poder"
Claes Fornell, además de presidente y fundador de CFI Group, es profesor en la Universidad de Michigan, creador del índice ACSI y autor de varios...
El año pasado, un estudio del Instituto para la Investigación de Operaciones y Ciencias de la Gestión (INFORMS) lo reconoció como uno de los expertos ...