Uno de cada 3 europeos gastan más de 1.000 euros en productos de tecnología de consumo
La investigación, cuyo objetivo era entender mejor el comportamiento de los consumidores y sus opiniones sobre los productos de tecnología, fue realizada entre consumidores de España, Reino Unido, Francia, Alemania e Italia. La investigación incluyó, asimismo, entrevistas a los directores de marketing y comunicación de las empresas de tecnología de consumo con la intención de comparar percepciones de consumidores y empresas. De hecho, se detectaron varios desencuentros entre unos y otros.
Casi tres de cuatro consumidores (71%) manifestaron que, aunque es bueno tenerlas, no creen que utilizarán todas las prestaciones de sus teléfonos móviles. Una cifra similar (75%) considera que es tal la velocidad con la que aparecen nuevos productos, que ignoran la mayoría de ellos. Lo sorprendente es que, si bien los fabricantes conocen estas actitudes, el 69% de los directores de marketing y comunicación entrevistados admiten que lanzan nuevos productos sólo por el hecho de “estar allí”, en lugar de buscar satisfacer las nuevas necesidades de los consumidores.
Potenciadores de compra
En cuanto a las características más buscadas por los consumidores en el proceso de decisión de compra, el 95% de los entrevistados respondieron que la Durabilidad y fiabilidad es importante o muy importante. La Facilidad de uso (90%) y el Precio (86%) son las siguientes características en el ranking de atributos buscados. Les siguen Credibilidad del fabricante (84%), Tener tantas prestaciones como sea posible para mi presupuesto (76%) y Apariencia (62%). Cabe destacar que no se encontraron diferencias muy marcadas entre los diferentes de grupo de edad. Por ejemplo, el factor Cool, hasta ahora asociado a jóvenes (52%), resulta también relevante para consumidores de más de 50 años (36%).
Los consumidores españoles calificaron Tener todas las prestaciones posibles de acuerdo mi presupuesto y Precio como Muy importante (67% y 61% respectivamente) frente al 38% y 49%, respectivamente, de media europea.
Múltiples fuentes de información
El estudio reveló que una gran mayoría de los Directores de Marketing y Comunicación cree que los consumidores recurrirán a la publicidad en televisión (83%), impresa (80%) y online (63%) en su proceso de decisión de compra, e identificaron a Familia y Amigos como la fuente menos importante (17%) . Sin embargo los consumidores manifestaron acudir a un amplio abanico de fuentes de información, siendo Familia y amigos (35%) y Vendedores de tienda (25%) las más valoradas. Un 13% de los consumidores manifestaron recurrir a la publicidad en televisión, 11% a la impresa y 8% a la online.