por Albert Puig Navàs
El marketing, la publicidad y la comunicación están en constante evolución. Lo que funcionaba hace unos años hoy seguramente haya quedado obsoleto, y las marcas que no se han adaptado corren el riesgo de perder relevancia. Con la inteligencia artificial, la automatización y las redes sociales transformando la manera en que interactuamos con los consumidores, es clave entender qué tendencias marcarán el camino en los próximos años.
Vamos a ver las principales tendencias que ya están impactando la forma en que las marcas conectan con su audiencia y cómo se pueden aplicar de manera efectiva.
1. Inteligencia artificial: agentes autónomos y personalización extrema
La inteligencia artificial está transformando por completo el marketing al hacer más eficientes los procesos y al revolucionar la forma en que las marcas interactúan con sus clientes. Ante esta situación, los agentes autónomos se posicionan como la innovación más disruptiva: sistemas avanzados capaces de gestionar campañas publicitarias completas, administrar interacciones en múltiples canales y analizar grandes volúmenes de datos con una precisión sin precedentes. Todo esto sucede en tiempo real y sin necesidad de intervención humana.
Empresas como Amazon llevan años utilizando algoritmos de IA para ofrecer recomendaciones personalizadas, pero la tecnología actual va mucho más allá. Estos nuevos agentes pueden mantener conversaciones fluidas con los clientes mediante procesamiento de lenguaje natural avanzado, ajustar automáticamente las estrategias de puja en publicidad según tendencias de microsegmentación e incluso crear contenido altamente personalizado, ya sean correos electrónicos o diseños visuales, para adaptarse así al historial, el contexto emocional y los patrones de consumo de cada usuario. Su capacidad de aprendizaje y auto optimización, combinando datos demográficos, de comportamiento y predicciones, está llevando la personalización a un nivel sin precedentes.
El gran reto está en encontrar el equilibrio entre automatización y autenticidad. Aunque la IA mejora la eficiencia operativa, los estudios muestran que un 68% de los consumidores todavía prefieren interacciones que se sientan genuinas y humanas. Por eso, las empresas deben diseñar sistemas donde la inteligencia artificial potencie, en lugar de reemplazar, la conexión emocional de una marca con su audiencia. Para ello, se deben entrenar algoritmos en ética emocional, desarrollar chatbots capaces de identificar matices afectivos y diseñar estrategias digitales que transmitan calidez y cercanía. La clave no es ocultar la tecnología, sino usarla para fortalecer la conexión humana. En esta nueva era, el éxito dependerá de combinar el poder de la automatización con la autenticidad que solo una experiencia verdaderamente humana puede ofrecer.
2. Redes sociales y comercio: comprar sin salir de la app
Las redes sociales han evolucionado de simples plataformas de entretenimiento a verdaderas tiendas digitales. Hoy en día, plataformas como Instagram, TikTok y Facebook permiten comprar productos sin necesidad de salir de la aplicación. Esto ha cambiado por completo la forma en que las marcas venden. En lugar de dirigir tráfico a una página web, pueden cerrar ventas directamente en la red social, lo que elimina fricciones y hace que la compra sea casi instantánea.
Para los negocios, esto supone que su estrategia de contenido no solo debe generar interacción, sino también facilitar la conversión. Publicaciones atractivas, reseñas en video y transmisiones en vivo con demostraciones de productos pueden marcar la diferencia.
3. Publicidad exterior digital e interactiva: anuncios que capturan la atención
La publicidad en exteriores está viviendo una revolución digital. Los carteles estáticos están siendo reemplazados por pantallas interactivas, anuncios en 3D y experiencias de realidad aumentada.
Un gran ejemplo es la publicidad en Times Square, donde empresas como Coca-cola han utilizado pantallas 3D para crear efectos visuales impresionantes. De esta manera, logran captar la atención y generar mayor recordación de marca.
Con la llegada del 5G, se espera que estas experiencias sean aún más personalizadas, lo cual permitiría a las marcas mostrar mensajes adaptados en tiempo real según la ubicación y el perfil del espectador.
4. Geopublicidad: mensajes en el momento y lugar exacto
¿Alguna vez recibiste una notificación con una oferta justo cuando pasabas cerca de una tienda? Eso es geopublicidad en acción. Gracias a la geolocalización, las marcas pueden enviar mensajes personalizados en función de la ubicación de los usuarios. Para aquellos negocios que quieren atraer clientes en momentos específicos, esta es la solución. Por ejemplo, una cafetería puede ofrecer un descuento a las personas que pasen cerca de su local en horas de menor afluencia. Cuando se usa bien, la geopublicidad tiene el poder de impulsar las ventas y mejorar la experiencia del cliente al ofrecerle algo realmente relevante en el momento oportuno.
5. Marketing con propósito: más allá de vender, generar impacto
Los consumidores de hoy ya no solo buscan buenos productos, también marcas con valores y compromisos claros. La sostenibilidad, la inclusión y la transparencia se han vuelto factores clave en la toma de decisiones de compra.
Empresas como Patagonia han convertido su compromiso ambiental en parte de su identidad, lo que les ha permitido fidelizar a clientes que comparten esos valores.
Para las marcas, esto significa que comunicar su propósito ya no es opcional. No basta con lanzar campañas de responsabilidad social una vez al año, los consumidores quieren ver acciones concretas y consistentes.
6. Contenido interactivo: enganchar a la audiencia de forma creativa
El contenido pasivo ya no es suficiente. Ahora, los consumidores quieren interactuar, probar y experimentar antes de comprar. Un ejemplo claro es Sephora, que permite a sus clientes probar maquillaje de forma virtual a través de su app, lo que mejora la experiencia de compra y reduce la tasa de devoluciones, ya que los usuarios pueden visualizar cómo se verán los productos antes de adquirirlos. El gran desafío para las marcas es crear experiencias digitales que entretengan y, al mismo tiempo, generen valor real para el usuario.
“Gracias a la geolocalización, las marcas pueden enviar mensajes personalizados en función de la ubicación de los usuarios. Para aquellos negocios que quieren atraer clientes en momentos específicos, esta es la solución”
7. El auge de los micro influencers: menos seguidores, más credibilidad
El marketing de influencers sigue en auge, pero la tendencia está cambiando. En lugar de apostar por celebridades con millones de seguidores, muchas marcas están colaborando con micro influencers. Aunque tienen audiencias más pequeñas, suelen generar más confianza y engagement. Sus seguidores los perciben como personas reales y no como figuras inalcanzables, lo que hace que sus recomendaciones sean más creíbles. Por ello, las marcas ya no tendrán que centrarse solo en los números, sino en la autenticidad y afinidad con el público objetivo.
8. Automatización de procesos: hacer más con menos esfuerzo
Una de las grandes revoluciones del marketing digital es la automatización de procesos. Herramientas como make.com permiten a las compañías automatizar tareas repetitivas sin necesidad de programar, lo que permite ahorrar tiempo y recursos.
Por ejemplo, se pueden crear flujos de trabajo que integren diferentes plataformas, como redes sociales, CRM y herramientas de email marketing. Así, una empresa puede programar publicaciones, gestionar respuestas y analizar métricas sin necesidad de intervención manual. De este modo, mejora la eficiencia al tiempo que se permite a los equipos de marketing enfocarse en tareas estratégicas que realmente aporten valor.
Conclusión: adaptarse o quedarse atrás. El marketing y la publicidad están cambiando a una velocidad increíble. La inteligencia artificial, la automatización, las redes sociales y la publicidad digital están redefiniendo la forma en que las marcas se conectan con su audiencia. Para mantenerse competitivas, las marcas deben conocer estas tendencias y aplicarlas de manera estratégica.
¿El consejo clave? Experimentar, probar nuevas herramientas y, sobre todo, escuchar al consumidor. Al final, el éxito en el marketing no se trata solo de tecnología, sino de entender qué es lo que realmente quiere la audiencia y cómo ofrecerle valor de la manera más efectiva. El futuro del marketing ya está aquí. ¿Estás listo para aprovecharlo?
Albert Puig Navàs es consultor digital y experto en marketing, automatización e inteligencia artificial aplicada a estrategias de crecimiento B2B. Es socio fundador de la consultora digital Cronuts Digital, donde ayuda a empresas a optimizar su presencia online y a escalar su negocio a través de soluciones innovadoras basadas en datos. Su trayectoria profesional comenzó en el desarrollo web y la optimización digital, especializándose en WordPress y experiencia de usuario (UX/UI). Con el tiempo, amplió su enfoque hacia la estrategia digital, incorporando herramientas no-code como Make.com para automatizar procesos y mejorar la eficiencia operativa. A lo largo de su carrera, Albert ha trabajado con empresas de distintos sectores, diseñando estrategias avanzadas de SEO, marketing de contenidos y publicidad digital para maximizar la conversión y el retorno de inversión. En los últimos años, ha consolidado su experiencia en la generación de negocio B2B, implementando embudos de conversión, estrategias de growth hacking y modelos de atribución que han impulsado el éxito de numerosas empresas. Su combinación de conocimientos en automatización, inteligencia artificial y analítica avanzada lo ha posicionado como un referente en el ecosistema digital.