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Recta final para celebrar el Congreso Contact Center 2025

La IV edición del evento subrayará las conexiones y oportunidades creadas por la industria. Organizado por las asociaciones AEERC y CEX, tendrá lugar  el 25 de febrero en el Hotel Ritz de Madrid y destacará el creciente protagonismo del contact center en un contexto cada vez más complejo para las empresas.

La Asociación AEERC y la Asociación CEX, que concentran a las empresas y profesionales más destacados de la industria de la experiencia de cliente, encaran la celebración de la IV edición de su Congreso Contact Center. Este foro nació postpandemia con un objetivo claro: crear un ambiente de colaboración que sirviera para mejorar la calidad en el servicio y alcanzar la excelencia, una visión que mantiene desde entonces y que se ratifica en cada edición, impulsando a los participantes a innovar y a superar los estándares establecidos.

Para esta 4ª edición, los organizadores han escogido como slogan: ‘Conexiones y oportunidades’. La frase quiere poner de manifiesto el papel que juega el Contact Center en el ecosistema de empresas actual, contribuyendo a su crecimiento en entornos cada vez más complejos y cambiantes. La cita tendrá lugar el próximo 25.02.2025 en el Hotel Ritz de Madrid y mantiene su aforo limitado por invitación personal e intransferible.

José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC, destaca de esta jornada su “vocación por visibilizar las aportaciones de nuestra industria al conjunto del tejido productivo nacional y a las empresas que forman parte de este. Las conexiones y oportunidades que creamos son indispensables ante un cliente que demanda experiencias omnicanales e hiperpersonalizadas, lo cual exige una adaptación continua y un compromiso constante con la innovación para satisfacer sus expectativas y necesidades de manera eficaz”.

Por su parte, Iñigo Arribalzaga, presidente de la Asociación CEX, recalca “el compromiso fundamental de los patrocinadores que han hecho posible que cada nueva edición podamos organizar un mejor Congreso Contact Center. Su apoyo continuo nos ayuda a superarnos año tras año, con ponentes de fuera de nuestra industria que nos proporcionan una mirada más completa y enriquecedora, que nos permite estar a la vanguardia tecnológica y, en definitiva, ofrecer a nuestros clientes valor añadido en cada interacción”.

Santiago Álvarez de Mon (profesor en IESE Business School), el economista  Daniel Lacalle, Dimas Gimeno, (presidente de WOW Concept) o Ignacio Ruiz-Jarabo (ex director general de la AEAT y ex presidente de la SEPI) han sido algunos de los oradores más destacados que han intervenido en este encuentro en las ediciones previas. Para este año la organización ha configurado un programa en el que destacan nombres como Pablo Hernández de Cos, María Benjumea o Jordi reche, entre otros. 

Hernández de Cos hará valer su experiencia como exgobernador del Banco de España y profesor de IESE Business School, ofreciendo un análisis detallado y revelador sobre la situación económica actual. La idea es que el directivo desentrañe las claves para entender los desafíos y oportunidades que marcan el panorama económico.

María Benjumea, fundadora y presidenta de South Summit y José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC, protagonizarán el primero de los ‘Face to Face’ de la jornada, departiendo sobre cómo la innovación puede acelerar la transformación de la experiencia de cliente ante un entorno cada vez más digital y exigente. Asimismo, se enfocarán en la importancia de las conexiones como uno de los motores clave para generar oportunidades de negocio. 

“Necesidades relacionales paleolíticas en un mundo que vive en Marte” es el título de la intervención de Alejandra Chacón, Strategy Director de Havas Spain. En esta ocasión la planner expondrá cómo las relaciones humanas se enfrentan a los desafíos en un contexto cada vez más digital y complejo. Su ponencia es una invitación a reflexionar sobre el poder que generan las relaciones y experiencias auténticas.

 

 

Jordi Reche introducirá el segundo ‘Face to Face’ de la jornada. El formador y consultor en comunicación no verbal se unirá a Íñigo Arribalzaga, presidente de la Asociación CEX, para debatir sobre el impacto que la kinésica tiene en nuestras vidas. Juntos explorarán la complejidad de comprender y gestionar nuestro lenguaje corporal, destacando las dificultades que enfrentamos al intentar controlar las señales no verbales que transmitimos, a menudo sin ser conscientes de ellas.

El ex Secretario General de Empleo y Of Counsel de Auren, Juan Chozas, pondrá sobre la mesa su experiencia en la gestión de personas ofreciendo su punto de vista sobre la actualidad laboral, con un análisis profundo y esclarecedor sobre los retos actuales del mercado de trabajo y apuntando a estrategias innovadoras y prácticas adaptadas a un entorno en constante cambio.

Por último, Silvia Leal, asesora de la OCDE y la Comisión Europea en estrategia digital, cerrará esta ronda de intervenciones ofreciéndonos su privilegiada visión como especialista en Inteligencia Artificial. La experta nos guiará a través de los avances más recientes en la herramienta, explorando cómo está transformando nuestras vidas y la gestión del talento y qué implicaciones tiene para el futuro cercano. Su intervención promete ser una mirada profunda y esclarecedora sobre las oportunidades y desafíos que presenta esta tecnología disruptiva. Consulta la agenda completa del IV Congreso Contact Center aquí.

La clausura del acto la protagonizará la entrega del reconocimiento al Embajador del Contact Center 2025, una distinción que valora el compromiso de empresas, organismos e instituciones con la industria. En esta ocasión, se reconoce la labor que realiza el personal técnico adscrito a los Centros de Coordinación de Salvamento Marítimo para dar la mejor respuesta a las emergencias marítimas y se contará con la presencia de su director, José Luis García Lena. Este reconocimiento recayó el año pasado en Cruz Roja Española, siendo recogido por su presidenta María del Mar Pageo. Asimismo, la Asociación Ucraniana de Contact Center (UCCAI) y el servicio de Atención Ciudadana 012 fueron distinguidos en las ediciones 2023 y 2022, respectivamente.