Por Rafa Gálvez
El Black Friday es mucho más que un día de ofertas, es una maratón donde cada decisión cuenta. En un entorno tan competitivo, los negocios que triunfan no son necesariamente los que ofrecen los mayores descuentos, sino los que planifican con cabeza, optimizan sus recursos y utilizan las herramientas tecnológicas a su favor. La experiencia de trabajar y ayudar a autónomos y empresas que buscan crecer su negocio desde dentro, optimizando sus operaciones, me ha enseñado que la clave del éxito no está en hacer más, sino en hacerlo mejor.
Por eso, tanto si tu negocio es físico como digital, estas habilidades prácticas, combinando planificación estratégica, tecnología e inteligencia artificial, te ayudarán a maximizar los resultados en Black Friday y, lo más importante, a sentar las bases para un crecimiento sostenible.
- Cambia los descuentos masivos por regalos estratégicos que sorprendan al cliente
Bajar precios de forma indiscriminada es lo que hace la mayoría y puede parecer efectivo, pero, a menudo, devalúa la percepción de tus productos y afecta tus márgenes. En su lugar, ofrecer regalos que complementen las compras es una manera mucho más estratégica de generar valor y fidelizar a tus clientes. Un ejemplo sencillo: en una tienda de ropa, puedes regalar un complemento por compras superiores a 50 €. Esto aumenta el ticket promedio y genera una experiencia positiva. Para un e-commerce, herramientas como Shopify o Woocommerce permiten configurar promociones automáticas que añadan regalos al carrito cuando se alcanza un importe mínimo. Este tipo de estrategias refuerzan la percepción de exclusividad e incrementan la satisfacción del cliente.
- Mejora y personaliza la experiencia del cliente
Esta temporada es la de mayor número de ventas de todo el año y, por ello, gestionar el flujo de clientes es uno de los grandes retos, tanto en tiendas físicas como en el mundo online. En comercios es recomendable implementar turnos virtuales para evitar largas colas que hagan a tus compradores desesperarse y mejorar la experiencia con herramientas como Qmatic. Si esto no es una opción, delimitar las filas, señalizar claramente las zonas de espera y disponer de personal con el fin de dirigir a los clientes puede marcar una gran diferencia. En el entorno digital, la IA es un arma poderosa para personalizar la experiencia del consumidor.
Por ejemplo, ChatGPT o Gemini de Google analizan el comportamiento de los usuarios en tu web y recomendar productos complementarios en tiempo real. Esto no solo mejora la conversión, sino que también crea una experiencia de compra más fluida y adaptada a cada cliente.
- Automatiza tareas repetitivas y crea publicidad irresistible con IA
El Black Friday va a llenar tu tienda de clientes y puede sobrecargar cualquier negocio, por lo que la automatización es clave para mantener la calma. Instalar un chatbot en tu web o redes sociales puede aliviar la carga de preguntas frecuentes sobre horarios, disponibilidad de productos o promociones. Para ello, existen soluciones como Zendesk o Tidio, que son fáciles de implementar y muy efectivas (incluso tienen alguna versión básica gratuita). No solo eso, la IA generativa es una gran aliada para la publicidad y el marketing. Herramientas como ChatGPT o el propio Canva te permiten crear campañas atractivas en minutos. De hecho, el año pasado gracias al uso de la IA con uno de mis clientes para diseñar mensajes personalizados en los emails de recordatorio de cierre de carrito, se logró una conversión del 36 % superior respecto al mismo periodo anterior.
- Planifica el stock para dar salida a productos acumulados
Todo el mundo como consumidor busca en estas fechas comprar los productos estrella a un precio inferior. Esto es perfecto, pero también es el momento ideal para liberar espacio en tu inventario dando salida a artículos con menor rotación. Agrupa estos productos en packs con los más vendidos y preséntalos como ofertas exclusivas. Por ejemplo: una tienda de cosmética puede combinar su crema más popular con un exfoliante que necesita rotar, promocionándolos como “El pack definitivo para el cuidado de tu piel”.
En un e-commerce, gracias al uso de nuevas plataformas como Shopify y Woocomerce es posible analizar el rendimiento de tus productos y configurar estas promociones de manera eficiente. Además, herramientas como Inventory Planner, que incluye IA, son capaces de predecir tendencias de ventas y ayudarte a tomar decisiones estratégicas sobre tu inventario.
- Fideliza a los clientes para convertir una venta en una relación duradera
El Black Friday no termina cuando el cliente se va, es el momento perfecto para construir relaciones a largo plazo con él. Una de las formas más efectivas de fidelizar a tu comprador es a través de un programa de puntos o recompensas. Para ello, la herramienta LoyaltyLion hace que esto sea fácil de configurar, tanto en tiendas físicas como online.
Otro punto interesante es la personalización postventa, donde también puedes aplicar IA para marcar la diferencia. Plataformas como Klaviyo permiten enviar emails de agradecimiento acompañados de descuentos exclusivos para futuras compras. Por ejemplo: diseña una campaña que ofrezca un 10% de rebaja para usar en Navidad junto a recomendaciones basadas en el historial de compras del cliente. Este enfoque no solo aumenta la probabilidad de recompra, sino que también refuerza la conexión emocional del consumidor con tu marca.
En definitiva, el Black Friday puede ser un día excepcional de ventas para tu empresa y hacer “el agosto” o convertirse en un día caótico y de estrés. Con una buena planificación y las herramientas adecuadas, optimizarás procesos, mejorarás la experiencia del cliente y, lo más importante, construirás relaciones que duraderas más allá de esta campaña.
Rafa Gálvez (