Los contenidos relevantes es lo más destacado por el usuario en redes sociales
Los contenidos relevantes, tanto de producto como de marca, son el factor que más anima a los usuarios de las redes sociales a hacerse seguidores y fans de una marca en este tipo de plataforma, según un estudio realizado por Yahoo y tomando como universo casi 2.000 heavy users de redes sociales en España. Además del contenido relevante también son factores de peso la posibilidad de conseguir descuentos o participar en promociones especiales.
No obstante entre el público más reacio a hacerse fan de una marca destacan aquellos que consideran que las redes sociales tienen un carácter personal, poco adecuado a la comunicación comercial. Además no le ven la utilidad a seguir a las marcas, a las que acusas de bombardearles con información con el único propósito de cerrar una venta sin aportar nada de interés. Según el estudio solo un 53% de los habituales de los social media se declara fan de alguna marca. por franjas de edad, los jóvenes de entre 16 y 24 años están más predispuestos (29%), pero los mayores de 55 (8%) casi ni se lo plantean.
Aún así el 89% de los encuestados reconoce que la comunicación de las marcas se ha visto forzada a cambiar gracias a la influencia de los medios sociales y, en su gran mayoría, admite tener una percepción más positiva sobre las mismas en aspectos como la transparencia, la interactividad y la información.
Por otro lado, el 69% de los participantes en el estudio supo que su marca preferida estaba en las redes sociales gracias a la publicidad digital de la compañía, es decir, a través de acciones digitales convencionales (banners y campañas online). El 35% lo hizo por recomendaciones de amigos y familiares y un 20% a través de la publicidad televisiva.